Reklamacje
Składając reklamację, prosimy o określenie, z jakiego świadczenia chcesz skorzystać: reklamacja z tytułu rękojmi lub reklamacja z tytułu gwarancji producenta.
Reklamacja z tytułu gwarancji producenta
W przypadku potrzeby naprawy gwarancyjnej prosimy o kontakt bezpośrednio z autoryzowanym serwisem danej marki produktu.
Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego z tytułu rękojmi.
Reklamacja z tytułu rękojmi
Reklamacje przyjmujemy:
- mailowo: prezentigrawer@gmail.com
- telefonicznie: 452 136 449
- listownie: Świat Alkoholi, ul. Warszawska 6, 44-335 Jastrzębie-Zdrój
Prosimy o opisanie zaistniałego problemu wraz z okolicznościami jego stwierdzenia, dołączenie dokumentacji fotograficznej oraz określenie żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). W odpowiedzi na zgłoszenie przekażemy dalsze instrukcje.
Reklamację możesz zgłosić również przez formularz poniżej.
🧾 Zwrot towaru – zasady
Kupujący ma prawo zwrócić zakupiony produkt – również spersonalizowany (z grawerem, nadrukiem itp.) – w ciągu 60 dni od daty jego otrzymania, bez podania przyczyny. Wystarczy wypełnić formularz zwrotu poniżej. Po jego przesłaniu otrzymasz numer sprawy oraz e-mail z instrukcją dalszych kroków (zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych).
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), a produkty personalizowane są z niego wyłączone (art. 38 pkt 3) – nasza polityka jest znacznie korzystniejsza.
✅ Warunki zwrotu
- Zwrot odbywa się na koszt kupującego. Dostępne opcje:
- Kupujący samodzielnie nadaje paczkę na wskazany adres – zwracamy pełną kwotę.
- Na życzenie wysyłamy etykietę zwrotną – koszt przesyłki zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
- Produkt musi być kompletny, w stanie niewykazującym śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i z wyposażeniem.
- Do paczki należy dołączyć oryginał paragonu lub fakturę.
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
🔄 Przebieg procesu zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu poniżej.
- Otrzymasz numer sprawy oraz e-mail z instrukcją odesłania towaru.
- Wyślij produkt samodzielnie lub skorzystaj z przesłanej etykiety zwrotnej.
- Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy środki:
- tą samą metodą płatności lub na podane konto bankowe,
- jeśli skorzystałeś/łaś z naszej etykiety, jej koszt zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania produktu.
Adres do zwrotu: Świat Alkoholi ul. Warszawska 6 44-335 Jastrzębie-Zdrój Polska
Kupujący ma prawo zwrócić produkt — również spersonalizowany (grawerowanie, nadruk) — w ciągu 60 dni od daty otrzymania, bez podawania przyczyny. Zwrot odbywa się na koszt kupującego. Produkt musi być kompletny, w stanie nienoszącym śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, z paragonem lub fakturą. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Adres zwrotu: Świat alkoholi, ul. Warszawska 6, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
Ustawowe prawo odstąpienia wynosi 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta), a produkty personalizowane są z niego wyłączone (art. 38 pkt 3) — nasza polityka jest znacznie korzystniejsza.